خدمة عملاء
يعرف عن خدمة عملاء أنها مجموعة الممارسات التي تزيد من إرضاء العميل، لأنها عبارة عن خدمة تساعد العميل في الحصول على احتياجاته كاملة دون بذل مجهود.
قيمة خدمة العملاء التجارية
قدي يكون لخدمة العملاء دور كبير في زيادة جذب العملاء والتأثير ببعض الصور عليهم.
وتجدر الإشارة إلى القيمة التجارية لخدمة العملاء والتي تتمثل فيما يلي:
- رفع إيرادات الشركة عند تحسين مستوى خدمة العملاء فهذا يسهل أمور التواصل ويزيد من معدل المشتريات مما يسهم بالطبع في رفع الإيرادات.
- زيادة عدد المؤيدين للعلامة التجارية، فتحسين خدمة عملاء الشركة يجعل العملاء أكثر سعادة فيؤيدون العلامة التجارية للآخرين، وهذا من خلال الاهتمام بهؤلاء العملاء ومنحهم أقل تكلفة بدلًا من جذب آخرين جدد.
- الوصول إلى مستوى تمييز العلامة التجارية عن غيرها حتى وإن كانت متكافئة مع المنافسين، وهذا يحدث بسبب أن خدمة العملاء تكون مخصصة بشكل أكبر.
ومن الجدير بالذكر أن وجود أي أخطاء من قبل خدمة العملاء مثل التأخر في الرد أو عدم الرد على الأسئلة بوضوح أو صعوبة التواصل يجعل العملاء ينفرون منها متجهين إلى المنافسين.
